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Agent virtuel : la nouvelle solution des SAV

Après le compagnon word à qui l’on pose ses questions sur le traitement de texte, les agents virtuels débarquent sur internet pour délivrer de façon automatique des réponses aux internautes.

C’est sur les sites marchands et eCommerce que l’on trouve le plus ce type de solution, l’agent virtuel vient en effet remplacer les humains qui répondent aux demande d’informations par email.

Certaines entreprises économisent désormais le traitement de plusieurs milliers d’emails chaque mois. Pour beaucoup cela s’inscrit également dans une démarche d’économie d’entreprise et de satisfaction immédiate du client.

Chez certains e-marchands, plus besoin d’attendre une réponse qui n’arrivera surement jamais, cette solution service client permets d’obtenir la réponses instantannément.

Pour cela l’agent virtuel va apprendre pendant plusieurs semaines, les questions et les réponses afin ensuite d’être le plus pertinent possible.

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Cet article a été posté le Mardi, mars 16th, 2010 at 11:16 et se trouve dans la catégorie Internet. Vous pouvez Faire un lien vers cet article sur votre site.